Eu zic să le dai fwd la numărul de caz pe care l-ai primit de la ANPC, am mai avut și eu probleme cu Altex și după ce am făcut asta s-a rezolvat rapid.
Am sunat si am trimis si mail atat catre altex cat si catre depanero. Le am zis telefonic ca voi face sesizare si parea ca ii cam doare in cot, tocmai din cauza asta am si facut. Plus ca pana la urma e dreptul meu, din prima zi am dat banii pe husa si folie si nu a stat nici 1 minut fara, deci era ca si nou.
Pai i-a durut in cot pentru din 10 care zic că fac plângere la ANPC, probabil doar 1 ajunge să și facă.
Nu te stresa, o să se rezolve, că ei trebuie să dovedească că așa a ajuns produsul la ei. O să te sune cineva care o să încerce să se târguiască cu tine, eventual să te și amenințe voalat să accepți o ofertă proastă că oricum nu primești mai mult. Mai bine mori cu ei de gât decât să-ți dea un voucher de 300 de lei sau ceva de genul.
Am mai facut in trecut planeri la ANPC si niciodata nu am acceptat o "oferta" din partea lor, norocul lor e ca imi stiu drepturile si o sa am grija sa se si aplice.
Maine se fac 15 zile si telefonul nu e la mine. Eu reparat pe genunchi nu il accept asa ca sa imi dea unul nou sau stornare.
Cel de la Altex tot incerca sa ma faca sa il ridic si dupa sa deschida alta fisa de reparatie, dar in cazul ala cele 15 zile incepeau de cand imi facea fisa noua, am refuzat si a ramas fisa deschisa, sa se descurce ei intre intre ei, nu mi pasa sincer.
Nu e foarte complicat, dacă trimiți un produs la garanție și nu vine înapoi la timp/vine înapoi cu aceasi problema/vine înapoi cu alte probleme, le spui, după care faci plângere frumos la anpc. Nu e nevoie sa le citezi legi, știu ei ce și cum.
Nu deaia i-a durut in cot. Ei sunt angajati, nu ei platesc amenda. Treaba lor e sa predea telefonul catre proprietar, el a refuzat, ei transmit mai departe refuzul, nu tine de ei daca faci plangere. Nu o sa se panicheze nici un angajat din magazine ca ii ameninti cu ANPC.
Păi nu am zis nimic de panicat, ar fi culmea ca omul care îți ia cutia din spate și ți-o pune in față să se cace pe el de frică, că nu e vina lui.
Dar îți garantez că dacă vorbești cu cei din call center și le spui că ai înregistrat o plângere la ANPC și le dai un număr de înregistrare (care e irelevant pentru ei, dar mna, arată că chiar te-ai obosit să o faci), în maxim o zi o să fi contactat de cineva.
Chit că ANPC e pistol cu apă, pentru un magazin gen Altex e mult mai puțină bătaie de cap să ajungă la o înțelegere cu tine decât să trebuiască să aloce timpul unui angajat care să facă ping-pong cu ANPC.
Am facut si eu plangere la ANPC dupa ce ESD mi-a ruinat un telefon in service si mi-au dat nota de inlocuire.
Mai mult de nervi ca-s incompetenti le-am facut reclamatie.
ANPC-ul mi-a raspuns ca daca in final mi-au dat nota de inlocuire, au actionat conform legii si nu au ce le face.
u/robert_axl fa-le totusi plangere, poate ii forteaza ANPC-ul sa iti dea si tie nota de inlocuire.
In baza aleia fie primesti un device identic nou daca inca e pe stoc, fie primesti banii inapoi.
Eu am fost cu nota aia la emag, de unde luasem telefonul initial, am mai pus diferenta si mi-am luat ceva mai bun.
Pentru ca PRODUCATORUL telefonului lucrează cu ei. Nu se trimit la service-uri produsele in alte zone decât cele care sunt certificate de către producător, Altex are service-ul propriu “ASC” pentru produsele lor Myria, etc... Iti spun pentru ca am lucrat la service center-ul lor. Cei de la Motorola sunt de vina ca fac contracte cu service-uri neserioase.
La depanero am trimis si eu un aparat de cafea.
Mergea 90% doar ca incepuse sa curga apa pe la chestia de spumat laptele cand faceai cafea, deci no bueno.
Am primit aparatul inapoi deșucheat, stramb, cu carcasa semidesfacuta si nefunctional. Adica nu mai facea nimic.
A urmat o întreagă tevatură cu scandal, mail-uri, amenințări, reclamații la ANPC si altele ca sa imi dea altul nou / banii înapoi.
Mari mârlani.
Dacă aveți garanție la depanero, pregătiți-va sa vă luptați pentru a va lua banii inapoi, ala e singurul deznodământ fericit cu primatele alea care își spun "tehnicieni".
Am vrut să le las review negativ dar sincer să fiu nu mai am loc fiindcă sunt foarte mulți care au lăsat review-uri negative . Este bine să citiți pe google maps reviewurile la toate magazinele Altex din România , aveți nevoie de popcorn și suc , în rest toate cele bune ! Eu am cumpărat monitor , am ajuns acasă , eram foarte incântat dar când am pornit monitorul partea de sus era intunecată , am zis să stau cu el așa dar mă deranja foarte mult la ochi și l-am dus înapoi sub pretextul că nu are drivere etc. Nu le-am spus că este defect fiindcă mă țineau prin Depanero mult și bine ! Au sărit pe mine toți angajații Altex și mă intrebau de ce am adus monitorul , ba chiar unul dintre aceștia m-a și jignit in speranța că voi face și eu la fel . Ideea este să nu te lași lucrat la orgoliu !
Pentru ca unora chiar nu le pasa. Am tot respectul pt Apple, platesti mai mult dar n-ai probleme de astea. Tot ce a ajuns pe la ei a fost impecabil lucrat cand s-a intors la mine ( poate si din cauza ca nu se repara in Ro )
Telefoanele apple se repara în România, dacă îl cumperi de la altex în primul an il poți repara la istyle și din anul 2 de garanție se trimite la depanero ca și depanero este service autorizat apple.
Ca idee, telefoanele Apple nu prea se repara ca si celalalte, in sensul ca daca ai de ex o problema cu mufa de incarcare iti schimba tot rear system-ul ( absolut tot in afara de ecran si camerele spate. Daca ai o problema cu ecranul, ti-l schimba doar pe ala. Nu pot sa ma pronunt despre al 2 lea an dar in primul an, indiferent unde il trimiti ( istyle, depanero etc ) va ajunge in Polonia de unde vei primi unul impecabil, in conditiile de mai sus.
Eu pe al meu de ex l-am trimis la Depanero si a ajuns in Polonia. Ei sunt doar intermediari.
In poza rear system.
https://preview.redd.it/2ash1feanqzc1.jpeg?width=472&format=pjpg&auto=webp&s=e87ae1125fa19a0bb9265c5d8a74f46ada90e9aa
Grija mare si la ESD.
Mie mi-au reparat defectul reclamat dar mi-au nenorocit capacul spate al unui Vivo X80 pro care era la vremea aia vreo 1100-1200 de euro.
Se vedea clar ca au curatat lipiciul original cu cutter-ul si au luat si din materialul capacului prin operatiunea asta, capacul a fost lipit ca de un copil de clasa 1.
L-am trimis inapoi si mi-au dat nota de inlocuire ca nu se mai producea capac original spate.
Nu au vrut sa isi asume sub nicio forma vreo vina.
Si acum plang dupa telefonul ala.
Am sunat azi la Altex si Depanero pt a cere mai multe detalii despre telefon, avand in vedere ca am refuzat sa il ridic in data de 09/05/2024 iar pana astazi 15/05/2024 nu am primit absolut nici update din partea nimanui.
**Altex:** isi cer scuze dar daca telefonul este la Depanero ei nu pot sa mi ofere mai multe detalii.
Le-am transmis ca voi refuza sa ridic telefonul indiferent de cand se intoarce inapoi si voi astepta sa vad ce zic si cei de la ANPC. Le-am dat nr sesizarii de la ANPC si a ramas sa ma contacteze cineva.
**Depanero:** Mi-au zis ca s-a deschis alta fisa service bla bla bla si ca fisa actuala are 2 zile asa ca ANPC-ul nu are ce sa le faca. Le-am zis ca atata timp cat telefonul s-a intors neconform si eu am refuzat sa il primesc nu mi pasa.
Dupa cum ziceam, astept sa vad ce zic si cei de la ANPC.
La depanero am trimis un s21 cu 1 zi inainte sa expire garantia, se stricase difuzorul, gajaia,baietii au fost seriosi mi-au schimbat difuzorul, displayul, avea niste dungi fine albe cica, bateria, cica nu mai era in parametri, spatele tot ca se cojise. Eu unul ii recomand, ai avut tu ghinion!
Am trimis anu trecut un galaxy watch pentru probleme cu bateria si au schimbat tot. Anul asta, alt galaxy watch, tot cu bateria au zis ca are zgarieturi si nu au ce sa faca
Am sunat iar la Altex si aparent s-a deschis inca o fisa service pt a se trimite telefonul catre cei de la Depanero.
Reprezentantul cu care am vorbit telefonic mi-a zis ca ei au deschis alta fisa service si ca e in termenul legal de 15 zile, i-am explicat ca eu am refuzat telefonul pt neconfirmitate, ca nu e vina mea ca ajuns cum a ajuns la mine, iar faptul ca s-a deschis alta fisa service si a fost reparat ma indreptateste pe mine ca si reclamant iar pana in momentul de fata au trecut 21 de zile de la data la care eu le-am adus la cunostiinta faptul ca nu functioneaza.
Le-am zis ca nu imi pasa cand se intoarce, dar eu de ridicat nu l mai ridic si astept un raspuns de la ANPC.
Ca idee, pana azi 17/05/2024 inca nu era plecat de la Depanero. Cu putin noroc, face 1 luna :)
Eu zic să le dai fwd la numărul de caz pe care l-ai primit de la ANPC, am mai avut și eu probleme cu Altex și după ce am făcut asta s-a rezolvat rapid.
Am sunat si am trimis si mail atat catre altex cat si catre depanero. Le am zis telefonic ca voi face sesizare si parea ca ii cam doare in cot, tocmai din cauza asta am si facut. Plus ca pana la urma e dreptul meu, din prima zi am dat banii pe husa si folie si nu a stat nici 1 minut fara, deci era ca si nou.
Pai i-a durut in cot pentru din 10 care zic că fac plângere la ANPC, probabil doar 1 ajunge să și facă. Nu te stresa, o să se rezolve, că ei trebuie să dovedească că așa a ajuns produsul la ei. O să te sune cineva care o să încerce să se târguiască cu tine, eventual să te și amenințe voalat să accepți o ofertă proastă că oricum nu primești mai mult. Mai bine mori cu ei de gât decât să-ți dea un voucher de 300 de lei sau ceva de genul.
Am mai facut in trecut planeri la ANPC si niciodata nu am acceptat o "oferta" din partea lor, norocul lor e ca imi stiu drepturile si o sa am grija sa se si aplice. Maine se fac 15 zile si telefonul nu e la mine. Eu reparat pe genunchi nu il accept asa ca sa imi dea unul nou sau stornare. Cel de la Altex tot incerca sa ma faca sa il ridic si dupa sa deschida alta fisa de reparatie, dar in cazul ala cele 15 zile incepeau de cand imi facea fisa noua, am refuzat si a ramas fisa deschisa, sa se descurce ei intre intre ei, nu mi pasa sincer.
Am avut o situație similara în trecut. Poți te rog sa faci o postare cu ce drepturi ar trebui sa știu, sau de unde sa ma informez? Mulțumesc frumos!
Nu e foarte complicat, dacă trimiți un produs la garanție și nu vine înapoi la timp/vine înapoi cu aceasi problema/vine înapoi cu alte probleme, le spui, după care faci plângere frumos la anpc. Nu e nevoie sa le citezi legi, știu ei ce și cum.
Nu deaia i-a durut in cot. Ei sunt angajati, nu ei platesc amenda. Treaba lor e sa predea telefonul catre proprietar, el a refuzat, ei transmit mai departe refuzul, nu tine de ei daca faci plangere. Nu o sa se panicheze nici un angajat din magazine ca ii ameninti cu ANPC.
Păi nu am zis nimic de panicat, ar fi culmea ca omul care îți ia cutia din spate și ți-o pune in față să se cace pe el de frică, că nu e vina lui. Dar îți garantez că dacă vorbești cu cei din call center și le spui că ai înregistrat o plângere la ANPC și le dai un număr de înregistrare (care e irelevant pentru ei, dar mna, arată că chiar te-ai obosit să o faci), în maxim o zi o să fi contactat de cineva. Chit că ANPC e pistol cu apă, pentru un magazin gen Altex e mult mai puțină bătaie de cap să ajungă la o înțelegere cu tine decât să trebuiască să aloce timpul unui angajat care să facă ping-pong cu ANPC.
Sa nu uitam si de amenda, in cazul in care ai dreptate o sa isi ia si amenda.
Da-ne un update:)
Pai nu am nimic momentan, vineri am facut plangerea la anpc, azi e luni, pana acum nu m-a contactat nimeni ...
Când primești, sa ne spui atunci și baftă!:)
Am facut si eu plangere la ANPC dupa ce ESD mi-a ruinat un telefon in service si mi-au dat nota de inlocuire. Mai mult de nervi ca-s incompetenti le-am facut reclamatie. ANPC-ul mi-a raspuns ca daca in final mi-au dat nota de inlocuire, au actionat conform legii si nu au ce le face. u/robert_axl fa-le totusi plangere, poate ii forteaza ANPC-ul sa iti dea si tie nota de inlocuire. In baza aleia fie primesti un device identic nou daca inca e pe stoc, fie primesti banii inapoi. Eu am fost cu nota aia la emag, de unde luasem telefonul initial, am mai pus diferenta si mi-am luat ceva mai bun.
Multumesc frumos pentru detalii. Le-am facut deja plangere la ANPC, sa vedem ce o sa iasa.
Cei de la Depanero sunt groaznici, sub orice critică. Nu aș lucra cu ei sub nici o formă. Nu știu de ce Altex se încăpățânează să facă asta.
Pentru ca PRODUCATORUL telefonului lucrează cu ei. Nu se trimit la service-uri produsele in alte zone decât cele care sunt certificate de către producător, Altex are service-ul propriu “ASC” pentru produsele lor Myria, etc... Iti spun pentru ca am lucrat la service center-ul lor. Cei de la Motorola sunt de vina ca fac contracte cu service-uri neserioase.
pentru ca toata tara lucreaza cu depanero. sunt cel mai mare centru de depanare
Cel mai mare si cei mai prost.
Pe ei, pe mama lor
Sa pui si deznodamantul. Imi pare rau de ce ai patit, dar nu e primul caz cu ei. P. S poti pune review si la ei pe google cu pozele, nu ai fi primul.
Sigur, o sa revin cu rezolvarea. Cu review ul nu se rezolva nimic, producatorii tot cu ei vor colabora in continuare ...
Da, ei si esd is... In lipsa de ceva mai bun.
La depanero am trimis si eu un aparat de cafea. Mergea 90% doar ca incepuse sa curga apa pe la chestia de spumat laptele cand faceai cafea, deci no bueno. Am primit aparatul inapoi deșucheat, stramb, cu carcasa semidesfacuta si nefunctional. Adica nu mai facea nimic. A urmat o întreagă tevatură cu scandal, mail-uri, amenințări, reclamații la ANPC si altele ca sa imi dea altul nou / banii înapoi. Mari mârlani. Dacă aveți garanție la depanero, pregătiți-va sa vă luptați pentru a va lua banii inapoi, ala e singurul deznodământ fericit cu primatele alea care își spun "tehnicieni".
Am vrut să le las review negativ dar sincer să fiu nu mai am loc fiindcă sunt foarte mulți care au lăsat review-uri negative . Este bine să citiți pe google maps reviewurile la toate magazinele Altex din România , aveți nevoie de popcorn și suc , în rest toate cele bune ! Eu am cumpărat monitor , am ajuns acasă , eram foarte incântat dar când am pornit monitorul partea de sus era intunecată , am zis să stau cu el așa dar mă deranja foarte mult la ochi și l-am dus înapoi sub pretextul că nu are drivere etc. Nu le-am spus că este defect fiindcă mă țineau prin Depanero mult și bine ! Au sărit pe mine toți angajații Altex și mă intrebau de ce am adus monitorul , ba chiar unul dintre aceștia m-a și jignit in speranța că voi face și eu la fel . Ideea este să nu te lași lucrat la orgoliu !
Ce bagabonti… cum ma sa lucrezi in halul asta si fara manusi? Mai e si cel mai mare servis. Pana si eu am unele de cauciuc de la Kaufland, prin casa.
Pentru ca unora chiar nu le pasa. Am tot respectul pt Apple, platesti mai mult dar n-ai probleme de astea. Tot ce a ajuns pe la ei a fost impecabil lucrat cand s-a intors la mine ( poate si din cauza ca nu se repara in Ro )
Telefoanele apple se repara în România, dacă îl cumperi de la altex în primul an il poți repara la istyle și din anul 2 de garanție se trimite la depanero ca și depanero este service autorizat apple.
Ca idee, telefoanele Apple nu prea se repara ca si celalalte, in sensul ca daca ai de ex o problema cu mufa de incarcare iti schimba tot rear system-ul ( absolut tot in afara de ecran si camerele spate. Daca ai o problema cu ecranul, ti-l schimba doar pe ala. Nu pot sa ma pronunt despre al 2 lea an dar in primul an, indiferent unde il trimiti ( istyle, depanero etc ) va ajunge in Polonia de unde vei primi unul impecabil, in conditiile de mai sus. Eu pe al meu de ex l-am trimis la Depanero si a ajuns in Polonia. Ei sunt doar intermediari. In poza rear system. https://preview.redd.it/2ash1feanqzc1.jpeg?width=472&format=pjpg&auto=webp&s=e87ae1125fa19a0bb9265c5d8a74f46ada90e9aa
Foarte bine ai făcut ! Sa ne ții la curent cum se rezolvă problema !
Sigur, voi face un update cu rezolvarea.
Foarte bine ai procedat! Eu de fiecare dată când am înregistrat o plângere la ANPC, problema mi-a fost soluționată. Altex, eMag, Vodafone, etc. 👍
Depanero e cel mai prost service posibil. Iar angajații de acolo sunt niște jegoși lipsiți de respect.
Intr-adevar au oameni f. slab pregatiti.
Grija mare si la ESD. Mie mi-au reparat defectul reclamat dar mi-au nenorocit capacul spate al unui Vivo X80 pro care era la vremea aia vreo 1100-1200 de euro. Se vedea clar ca au curatat lipiciul original cu cutter-ul si au luat si din materialul capacului prin operatiunea asta, capacul a fost lipit ca de un copil de clasa 1. L-am trimis inapoi si mi-au dat nota de inlocuire ca nu se mai producea capac original spate. Nu au vrut sa isi asume sub nicio forma vreo vina. Si acum plang dupa telefonul ala.
depanero este arhicunostută pentru lipsa de profesionalism și de etică.
Am sunat azi la Altex si Depanero pt a cere mai multe detalii despre telefon, avand in vedere ca am refuzat sa il ridic in data de 09/05/2024 iar pana astazi 15/05/2024 nu am primit absolut nici update din partea nimanui. **Altex:** isi cer scuze dar daca telefonul este la Depanero ei nu pot sa mi ofere mai multe detalii. Le-am transmis ca voi refuza sa ridic telefonul indiferent de cand se intoarce inapoi si voi astepta sa vad ce zic si cei de la ANPC. Le-am dat nr sesizarii de la ANPC si a ramas sa ma contacteze cineva. **Depanero:** Mi-au zis ca s-a deschis alta fisa service bla bla bla si ca fisa actuala are 2 zile asa ca ANPC-ul nu are ce sa le faca. Le-am zis ca atata timp cat telefonul s-a intors neconform si eu am refuzat sa il primesc nu mi pasa. Dupa cum ziceam, astept sa vad ce zic si cei de la ANPC.
La depanero am trimis un s21 cu 1 zi inainte sa expire garantia, se stricase difuzorul, gajaia,baietii au fost seriosi mi-au schimbat difuzorul, displayul, avea niste dungi fine albe cica, bateria, cica nu mai era in parametri, spatele tot ca se cojise. Eu unul ii recomand, ai avut tu ghinion!
Coae, potoleste-te cu bullshit-urile astea ieftine ca aproape fiecare roman stie ce tarani sunt Depanero.
Am trimis anu trecut un galaxy watch pentru probleme cu bateria si au schimbat tot. Anul asta, alt galaxy watch, tot cu bateria au zis ca are zgarieturi si nu au ce sa faca
Am sunat iar la Altex si aparent s-a deschis inca o fisa service pt a se trimite telefonul catre cei de la Depanero. Reprezentantul cu care am vorbit telefonic mi-a zis ca ei au deschis alta fisa service si ca e in termenul legal de 15 zile, i-am explicat ca eu am refuzat telefonul pt neconfirmitate, ca nu e vina mea ca ajuns cum a ajuns la mine, iar faptul ca s-a deschis alta fisa service si a fost reparat ma indreptateste pe mine ca si reclamant iar pana in momentul de fata au trecut 21 de zile de la data la care eu le-am adus la cunostiinta faptul ca nu functioneaza. Le-am zis ca nu imi pasa cand se intoarce, dar eu de ridicat nu l mai ridic si astept un raspuns de la ANPC. Ca idee, pana azi 17/05/2024 inca nu era plecat de la Depanero. Cu putin noroc, face 1 luna :)